Términos y condiciones - Ópticas América

CONTRATO DE ADHESIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA COMPRAVENTA DE BIENES.

Gracias por entrar a opticasamerica.com (en adelante el ” sitio “) Ópticas América, es la marca encargada de operar el sitio.

Los presentes términos y condiciones generales de uso (en adelante las ” condiciones “) tienen por objeto regular el acceso y uso que hagas del sitio. Asimismo, para efectos de claridad en adelante nos referiremos a ti como el ” usuario “. Realmente nos encantaría que no tuvieras que leer nuestras condiciones (y a nosotros no tener que escribirlas), pero desafortunadamente nuestros abogados no nos dejaron, por lo que tenemos que pedirte que los leas, ya que al entrar a nuestro sitio estarás manifestando tu conformidad y aceptación completa de las condiciones, en el entendido que, si no las aceptas, no podrás utilizar nuestro sitio.

Para tu seguridad, nosotros manifestamos que Ópticas América® es una marca debidamente registrada como sociedad mercantil, conforme a las leyes de los estados unidos mexicanos y que estamos en cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales. También tenemos que comunicarte que éstas condiciones podrán estar sujetas a cualquier tipo de variación, modificación, cambio, ajuste, adición o complemento en el futuro o en el momento en el que lo considere la empresa oportuna, en el entendido que, dichas actualizaciones surtirán sus efectos en el momento en que las publiquemos en el sitio, y como “USUARIO” deberás aceptar expresamente dicha actualización a nuestras condiciones.

1.DISPONIBILIDAD, ACCESIBILIDAD O INTERRUPCIÓN.

Como requisito para acceder a www.opticasamerica.com, el usuario deberá contar con la mayoría de edad de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndose a ingresar quienes tengan algún impedimento legal para llevar a cabo actos jurídicos.
De cumplir con el requisito señalado, la accesibilidad se encuentra a disposición del público, por lo que Ópticas América se obliga a no establecer preferencias injustificadas o indebidas o discriminación alguna respecto a los usuarios del servicio.
Asimismo, como “USUARIO” reconoces y aceptas, con carácter general que los servicios estarán disponibles ininterrumpidamente en internet. Sin embargo, quedas enterado que Ópticas América® no garantiza en modo alguno esta continuidad debido a la naturaleza del medio a través del que se presta.

MECANISMOS DE NOTIFICACIONES O MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CONSUMIDOR.

Las notificaciones a los usuarios de Ópticas América, derivadas de las transacciones comerciales que correspondan, serán realizadas por escrito al correo electrónico o datos de contacto que proporcionó el usuario al momento de su registro en la Tienda Virtual o de su compra.
Las notificaciones, comentarios o comunicaciones que desee formular el usuario deberán realizarse por medio de Ópticas América o, en su defecto, a través de los medios de contacto de Ópticas América manifestados en estos términos y condiciones.

MECANISMOS DE SOLUCIÓN PARA LAS ACLARACIONES O COMENTARIOS.

Las aclaraciones o comentarios que formule el usuario deberán dirigirse por escrito a Ópticas América a través de los medios de contacto indicados por éste en estos términos y condiciones. En caso de que la recepción de aclaraciones o comentarios sea recibida por los medios de contacto aquí descritos, en su caso, días hábiles, de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 17:00 horas, guardando la evidencia de la aclaración o comentario respectivo. El procedimiento de atención de las aclaraciones o comentarios deberá sujetarse a lo siguiente:

Para las aclaraciones. Ópticas América deberá dar respuesta por escrito al usuario dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 5 días hábiles posteriores al ingreso de la aclaración. La respuesta correspondiente deberá ser remitida al correo electrónico que el usuario proporcione para tal efecto.

MECANISMOS DE SEGURIDAD DE OPTICAS AMERICA.

Ópticas América manifiesta que para la comercialización de bienes y productos cuenta con los siguientes mecanismos de seguridad: Certificado HTTPS y Certificado SSL en la Página Web.

CONDICIONES DE USO

Los productos y servicios ofrecidos en Ópticas América sólo están disponibles para personas que cuenten con capacidad legal para contratar, por lo que no estarán disponibles para aquellas que no tengan esa característica.

Al hacer uso de la página electrónica y adquirir los productos y servicios ofrecidos por Ópticas América, manifiestas ser una persona física, mayor de edad (18+), con plena capacidad legal para celebrar estos actos jurídicos y obligarte conforme a los presentes términos y condiciones.
En caso de que quien navegue en la página electrónica sea menor de edad no podrá efectuar compras de los productos y servicios de Ópticas América sino mediante la autorización y representación de sus padres, tutores o representantes legales mayores de edad.
Al continuar utilizando la página electrónica y adquirir los productos y servicios,Ópticas América entiende que el usuario cuenta con la capacidad y personalidad legal con la que se ostenta. En caso de existir un usuario con incapacidad legal, se entenderá que al momento de aceptar los términos y condiciones, éstos fueron autorizados por su representante legal, siendo este último el responsable de cualquier conducta de su representado.
El uso de la página electrónica será exclusivamente para que el usuario consulte la información de los productos y servicios ofrecidos por Ópticas América, y en su caso, adquiera los mismos, consulte ofertas y promociones y pueda comunicarse con Ópticas América.

Conforme a lo anterior, al hacer uso de la página electrónica, el usuario se obliga a:

Hacer uso de la página electrónica únicamente para los fines antes indicados.
Ser responsable de todos los cargos, impuestos, cuotas o cualquier otro monto a tu cargo derivado de la adquisición de los Productos o Servicios.
Proporcionar información veraz, precisa y legítima para la creación de la cuenta y adquisición de productos y servicios.
No acceder a través de la página electrónica a información de terceros.
No suplantar a ninguna persona, ni utilizar información ajena o falsa para la creación de la cuenta, el uso de la página electrónica, o la adquisición de los productos y servicios.
No copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la página electrónica para fines públicos o comerciales, o cualquier otro distinto a los fines permitidos.
Conducirse con respeto al personal, colaboradores, proveedores y otros usuarios de Ópticas América.

FORMAS DE PAGO.

Hacemos del conocimiento del usuario que podrá realizar el pago de los productos y servicios que adquiera en la Página Web, a través de tarjeta de crédito y débito Visa y MasterCard; tarjetas de crédito American Express, y PayPal.
Ópticas América no tiene, respecto a los agregadores de pago, los bancos o entidades emisoras de las tarjetas de crédito o débito, una relación distinta a la aceptación del método de pago y por tanto no puede entenderse que entre ellas exista una sociedad, asociación, objetivo común de negocios, o alguna otra relación similar. Cualquier controversia, inconformidad o disputa que pudieras tener con alguno de ellos será ajena a Ópticas América y tendrá que resolverse directamente con ellos.
Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a verificaciones de validación y autorización del emisor de la tarjeta. Si el emisor de tu tarjeta de crédito o débito se niega a autorizar el pago a Ópticas América, se suspenderá el proceso de envío y deberás comunicarse directamente con el emisor de su tarjeta para resolver este problema. Ópticas América no será responsable de ningún retraso por esta causa.
Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a Ópticas América y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido, Ópticas América, informara al usuario de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al usuario, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.
Las medidas de seguridad implementadas a las transacciones son las que mantiene el agregador de pagos con el cual Ópticas América realiza las transacciones de sus usuarios que al efecto es: PayPal y Stripe.

FACTURACIÓN.

El usuario podrá solicitar factura dentro de las primeras 72 horas posteriores a la confirmación de compra de los productos o servicios adquiridos en la página electrónica.

El usuario podrá solicitar su factura, comunicándose a los siguientes medios de comunicación:

Selecciona la opción #6 “Solicitar una factura” del menú y un agente te atenderá.

CONDICIONES Y POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGAS.

Los productos adquiridos en la página electrónica serán enviados a la dirección de envío indicada por el usuario durante el proceso de compra, por lo que como “USUARIO” eres responsable de darnos datos y referencias completos y verídicos, en caso de que no proporciones estos datos correctamente, no haya persona alguna que reciba el pedido, o se niegue a recibirlo, podremos cancelar la operación o te tendremos que cobrar gastos de envío adicionales que deberás pagar como “USUARIO”. El envío a domicilio será en días hábiles de entrega y en horarios establecidos por nuestro proveedor de este servicio, mismo que te informaremos al momento de hacer tu compra, pero ten en cuenta que en caso de no poder entregarlo por causas no atribuibles a nosotros nos lo regresará nuestro proveedor y te podremos cobrar los gastos de envío adicionales.

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, Ópticas América no se hace responsable por pedido extraviado, no entregado al destinatario, el paquete es recibido por alguna otra persona o cualquier situación derivada de la misma.

Asimismo, como “USUARIO” reconoces y aceptas que, en caso de un posible robo o extravío de los productos, no imputable a Ópticas América®, éste llevará a cabo el proceso de investigación correspondiente y determinará los pasos a seguir para después comunicárselos al usuario y definir alternativas de solución. Una vez que el pedido sea enviado al domicilio indicado, Ópticas América enviará un correo electrónico con la información del servicio de mensajería que realizará la entrega y guía de envío al usuario, para que éste pueda rastrear su pedido.

El costo del envío es de $300.00 (trescientos pesos 00/100 M.N.) para todas las compras. Este costo puede variar sujetos al proveedor de paquetería, y también pueden existir promociones especiales o por tiempo limitado con envíos sin costo.

El costo de envío podrá ser modificado por Ópticas América sin aviso previo al usuario.

ENTREGAS

Los productos comprados en opticasamerica.com se entregarán de acuerdo a la siguiente tabla:

Producto y tiempo de entrega

Lentes graduados: De 10 a 15 días hábiles

Lentes sin graduación: De 7 a 10 días hábiles

Lentes sólo con tratamiento antirreflejante y protección UV: De 10 a 15 días hábiles

Lentes de contacto y estéticos: 15 días hábiles

El tiempo de entrega se considera una vez pagado el producto.
Si tu compra contiene varios productos, la entrega de todo el pedido se hará en el plazo de entrega del producto con fecha más larga.
Ópticas América se compromete a entregar el producto en perfecto estado, en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro de la República Mexicana, en el plazo mencionado en el punto anterior.
Ópticas América no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no exista, no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos datos relevantes.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada, vía la guía de transporte.
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, Ópticas América no se hace responsable por pedido extraviado, no entregado al destinatario, es recibido por alguna otra persona, o cualquier situación derivada de la misma.
Las piezas entregadas son únicas y no hay más piezas que las especificadas en el sitio.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación con tiempo de respuesta establecido por el mismo.
El cliente, bajo su propia y exclusiva responsabilidad, deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Ópticas América, realice la entrega del (los) producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el paquete, el cliente detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Ópticas América por correo electrónico dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.

Para conocer el status de la entrega para tu comodidad puedes visitar el enlace: “Seguimiento de mi pedido“. También puedes contactarnos por Whatsaap o correo electrónico.

Selecciona la opción #7 “Seguimiento de mi compra” y un agente te atenderá.

Horario de atención días hábiles de Lunes-Viernes 9:00 am a 5:00 pm.

correo: [email protected]

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE BIENES.

Para garantizar la satisfacción de los usuarios, en determinados casos, el usuario podrá solicitar el cambio o devolución de productos y/o servicios adquiridos a través de la página electrónica, para lo cual deberá comunicarse con Ópticas América a través de los medios de contacto, donde le informaremos al usuario las condiciones, requisitos y proceso para el cambio o devolución de los productos y servicios.

Si compraste micas monofocales o progresivas y por alguna razón se rayan dentro de los primeros 60 días naturales de uso, te los cambiaremos a un costo preferencial (no incluyendo el envío de ida y vuelta), el usuario deberá cubrir los costos de envío derivados del servicio de paquetería. Para ello te pedimos que nos contactes a través de los medios de contacto directos, trataremos de manera personalizada tu caso. Adicionalmente todos nuestros armazones cuentan con 1 año de garantía sobre defectos de fábrica.

No aplicarán devoluciones ni cambios para armazones y/o micas una vez procesada tu compra.

GARANTÍAS

Las garantías se realizan siempre y cuando, no haya excedido el tiempo y las políticas establecidas para cubrirla.

Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía sobre defectos de fábrica.

DEFECTOS DE FABRICA:

Desoldado de: a) varilla, b) puente, c) Gancho de plaqueta, d) Frente, e) Charnela, f) Logos de la marca.
Descarapelado: a) Frente, b) Varillas

NO SE CONSIDERA DEFECTO DE FABRICA:

CABE MENCIONAR QUE ASI MISMO HAY VARIOS PUNTOS EN QUE NO SE CONCIDERAN Y NO SON ACEPTADOS COMO DEFECTO DE FABRICACIÓN OCACIONADOS POR ACCIDENTES O DESCUIDOS COMO:

*RAYADURAS
*ARMAZÓN QUEBRADO
*GOLPES

*APLASTAMIENTO

+USO IMPROPIO O ABUSIVO DE LA MONTURA

*ALTERACIONES, REPARACIONES O MANIPULACIONES NO ATURIZADAS QUEDANDO NULA LA GARANTÍA.

Derivado de lo anterior, el usuario manifiesta expresamente que entiende y acepta los términos aquí establecidos, el reembolso de las cantidades pagadas por los productos devueltos, conforme al presente apartado, será realizado directamente a la tarjeta de crédito o de débito con que se realizó el pago de dichos productos, o en su caso, a la cuenta utilizada para la transferencia SPEI para el referido pago, aún cuando el usuario no sea el titular de dichos medios de pago, y liberando a Ópticas América de cualquier responsabilidad al respecto. Bajo ninguna circunstancia, Ópticas América realizará reembolsos en efectivo.

En caso de que los productos o servicios cuenten con alguna garantía, se le entregará al usuario la política de garantía, de manera clara y precisa, expresando su alcance, duración y condiciones.

Contacto: [email protected]

Si derivado de algunos de los supuestos contemplados en el presente apartado, o de otras circunstancias, Ópticas América tuviera que reembolsar al usuario alguna cantidad de dinero, este reembolso previo consentimiento del usuario también podrá realizarse mediante un cupón electrónico por el total del monto a reembolsarse, con el cual el usuario podrá adquirir productos sin restricción de categoría o mínimo de compra, este cupón tendrá una vigencia de 6 meses.

ENVIO DE TU GRADUACIÓN

Actualmente en nuestro sitio web www.opticasamerica.com puedes disponer de 3 tipos de envío de tu prescripción:

Carga tu receta: Este método es el más sencillo, en caso de que cuentes con una receta ésta deberá estar vigente no mayor a 1 año de expedición y debe contar con la firma de un optometrista u oftalmólogo titulado. En caso de que se omita algún dato necesario para que podamos proceder con tu compra, nos comunicaremos a la brevedad por medio del correo electrónico que nos proporcionaste al momento de tu compra.
Envíala más tarde: Si eliges esta opción ten por seguro que nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico que nos proporcionaste al momento de tu compra, en un plazo no mayor a 3 días hábiles posteriores a tu compra, por lo que te pedimos estar pendiente de tu bandeja de correo, y verificar la pestaña de spam. Te recomendamos sólo utilizar esté método en caso de que no cuentes con tu prescripción y desees agendar un cita de valoración.
Ingresa tu graduación manualmente: Si ya conoces tu graduación y no quieres demorar más tiempo, esta es la opción más viable, recuerda que tu eres responsable de la veracidad de los datos que nos proporciones.

En cualquiera de los casos, podremos comunicarnos contigo por medio del correo que ingresaste mediante tu compra.

CUPÓN POR FALTA DE ENVÍO DE GRADUACIÓN.

El usuario será el único responsable de proporcionar su graduación o bien, de generar su cita a través de la página web y hacerla llegar a los medios de contacto antes señalados. Una vez que Ópticas América reciba la graduación por el medio que el usuario elija, se hará el envío del producto oftálmico con un máximo de hasta 15 días hábiles. En caso de que Ópticas América no reciba la graduación dentro de 15 días posteriores a la compra, no podrá hacer la devolución de la compra, por lo cual se generará un cupón que podrá redimir en el sitio web www.opticasamerica.com. Dicho cupón contará con una vigencia de 1 año a partir de la recepción del cupón, que cubrirá el monto original de la compra.

La disponibilidad del producto que compró originalmente puede variar, por lo cual el usuario podrá elegir uno o más productos que compensen el monto total del su cupón y con los precios vigentes al momento de canjearlo.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: FEBRERO DEL 2024.